Telefon
-
-
E-posta
[email protected]
Rötarlı uçuşlar için tazminat, AB Yönetmeliği (EC) No 261/2004 ve SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği tarafından belirlenmiş bir yolcu hakkıdır. Bir uçuş gecikmesiyle karşılaşırsanız, tazminata hak kazanmak için karşılanması gereken belirli koşullarla birlikte haklarınız olduğunu bilmeniz önemlidir.
Ne Zaman Rötarlı Bir Uçuş İçin Tazminat Hakkınız Doğar?
Yolcular, aşağıdaki kriterlere göre rötarlı uçuşlar için tazminat alma hakkına sahiptir:
-
Sorumluluk: Gecikmenin olağanüstü haller (havayolunun kontrolü dışındaki öngörülemeyen olaylar) nedeniyle olduğu durumlar hariç, gecikmeden doğrudan havayolu şirketi sorumludur.
-
Gecikme Süresi: Uçuşun nihai varış noktasına varışında 3 saatten fazla gecikme yaşanmıştır.
-
Talep Zamanaşımı: Yolcular, sorunlu uçuşun tarihinden itibaren ikir yıldan fazla süre geçmemişse tazminat talep edebilirler (Not: Ülkelere göre yasal zaman aşımı süreleri farklılık gösterebilir, lütfen kontrol ediniz).
Aşağıdaki durumlarda rötarlı uçuş tazminatına hak kazanabilirsiniz:
-
Gecikme, havayolu şirketinin kötü mürettebat planlamasından kaynaklandıysa.
-
Bir teknik sorun uçağın gecikmesine neden olduysa.
-
Önceki bir uçuşun gecikmesi, sizin uçuşunuzun gecikmesine yol açtıysa.
-
Havayolu personeli grevleri gecikmeye neden olduysa.
Gecikmiş bir uçuş için tazminat tutarı nedir?
Gecikmiş uçuşlarda tazminat, uçuş mesafesine ve varış noktasına göre hesaplanır.
| Varışta Uçuş Gecikmesi | Rota Mesafesi | Tazminat Miktarı |
|---|---|---|
| 2 saat 59 dakikaya kadar | Herhangi bir mesafe | 0 € |
| > 3 saat | 1.500 km veya daha fazla | 250 € |
| > 3 saat | 1.500 – 3.500 km | 400 € |
| 3 ile 4 saat arasında | 3.500 km üzeri | 300 € |
| > 4 saat | 3.500 km üzeri | 600 € |
Uçuş gecikmelerinde olağanüstü durumlar
Bazı olağanüstü durumlar, uçuş gecikmesi nedeniyle tazminat haklarınızı etkileyebilir. Bunlar şunları içerebilir:
- Doğal afetler - şiddetli fırtınalar, depremler veya volkanik patlamalar gibi.
- Hava trafik kontrolü kısıtlamaları veya havayolu personeli grevleri.
- İsyanlar veya savaşlar gibi siyasi sorunlar.
- Uçak motoruna zarar veren kuş çarpması gibi beklenmeyen teknik sorunlar.
AB'de uçuş gecikmesi tazminatı
Tarom, Wizz Air, Ryanair veya başka bir AB havayoluyla uçtuysanız ve varış noktanıza geç kaldıysanız tazminat talep edebilirsiniz. Ayrıca, örneğin gecikmiş bir Wizz Air uçuşu için tazminat talep etmenin yanı sıra şunlara da hakkınız vardır:
- Yiyecek ve içecek
- Gecikme bir geceye uzarsa konaklama
- Gecikme 3 saati aşarsa maddi tazminat
Gecikme 5 saatten fazlaysa, seyahatinizi iptal etme ve kalkış noktanıza ücretsiz dönüş uçuşu alma hakkına sahipsiniz. Havayolundan bir otel odası da talep edebilirsiniz.
Uçuş gecikmesi, otel rezervasyonunuzu kaybetmek gibi beklenmeyen maliyetlere neden olduysa, uçuş gecikmesi tazminatınızın yanı sıra havayolundan tüm ek masrafları talep edebilirsiniz.
ABD'de gecikmiş uçuş tazminatı
Amerika Birleşik Devletleri içinde geciken uçuşlar için:
- Seyahat Belgelerinizi Sunun! Havayolu bilgi masasına biniş kartınızı veya diğer ilgili seyahat belgelerinizi gösterin. Biniş kartınız yoksa, uçuş rezervasyon kodunuzun (harf ve rakamlardan oluşan 6 karakterli bir kod) bulunduğu başka bir belge yeterli olabilir.
- Yardım İsteyin! Pistte gecikmeler sırasında yiyecek, su ve tuvalete erişim hakkınız vardır. Gecikme uçağa bindikten sonra uzarsa, havayolu bu olanakları 2 saat içinde sağlamalıdır. 3 saatin (uluslararası uçuşlar için 4 saat) ardından, mücbir sebep durumları dışında uçaktan inme hakkınız vardır.
- Gecikme İçin Tazminat Pazarlığı Yapın!
Gecikmiş bir uçuş durumunda havayolu yükümlülükleri
Tazminat talep etme hakkınızın yanı sıra, havayollarının yolcularına karşı ek yükümlülükleri vardır:
- Tahmini gecikme süresi ve nedenleri dahil olmak üzere, herhangi bir uçuş gecikmesi hakkında zamanında ve doğru bilgi alma hakkınız vardır. Havayolları, bilinçli seyahat kararları alabilmeniz için gereken tüm bilgilere sahip olmanızı sağlamalıdır.
- Havayolları, atıştırmalıklar ve içecekler, iletişim olanaklarına erişim ve gerekirse konaklama gibi uzun gecikmeler sırasında yardım sağlamalıdır.
- Uçuş gecikmesi bir gece konaklamayı gerektiriyorsa, havayolu, havaalanı ile otel arasında konaklama ve ulaşım sağlamakla yükümlüdür.
- EğerGecikme nedeniyle ek taksi masrafları gibi ek maliyetler ortaya çıkarsa, havayolu bu maliyetleri karşılamalıdır. Geri ödeme talep etmek için tüm ilgili makbuzları ve faturaları saklayın.
AB Yönetmeliği 261 tatil paketleri için tazminat hakları
Bu hak, AB içindeki uçuşlar ve AB dışındaki varış noktaları için geçerlidir. AB, gecikmiş veya iptal edilmiş uçuşlardan etkilenen tüm yolcular için adil muamele sağlamak amacıyla tazminat kuralları belirlemiştir.
Satın aldığınız tatil paketinin uçuş rotası, varış noktası ve ulaşım şekli hakkında net bilgiler içermesi önemlidir. Eksik bilgiler tazminat almaya hak kazanmanızı etkileyebilir.
Seyahat organizatörünüzün sorumluluklarına gelince, sizi program, bağlantılı uçuşların yerleri ve beklemeler hakkında yazılı olarak bilgilendirmeleri gerekir. Bu sorumlulukları yerine getirmemeniz durumunda daha yüksek tazminat alma hakkınız olabilir.
FlyClaim ile Gecikmiş Uçuş Tazminatı Alın!
FlyClaim ile kaybedeceğiniz hiçbir şey yok. Başvuru tamamen ücretsizdir; uçuş gecikmesi için tazminat almazsanız SIFIR komisyon!
Zamanınızın ne kadar değerli olduğunu anlıyoruz ve gecikmiş uçuşunuz için tüm geri ödeme sürecini yöneterek zamanınızı kurtarmayı hedefliyoruz. Bu şekilde, gecikmiş uçuşunuz için tazminat talebinizi ele alırken siz hayatın diğer yönlerine odaklanabilirsiniz.
Gecikmiş Uçuş Tazminatı Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
İlk uçuş gecikmesi nedeniyle bağlantı uçuşumu kaçırdım. Tazminat almaya hakkım var mı?
Evet, ancak son varış noktasındaki gecikme en az 3 saat olmalıdır. Gecikmiş bir uçuş için tazminat talebinde bulunmanın temel koşullarından birinin, her iki uçuş için biletlerin aynı rezervasyon referansını paylaşması olduğunu unutmamak önemlidir.
Uçuşum gecikti. Ne yapmalıyım?
Gecikmenin nedeni hakkında bir havayolu temsilcisinden net bilgi isteyin. Gecikmenin size bildirildiği saati ve tahmini kalkış saatini kaydedin. Biniş kartınız, biletiniz ve havayolundan gelen tüm bildirimler dahil olmak üzere tüm ilgili seyahat belgelerinizi sakladığınızdan emin olun. Gecikme 3 saati aştıysa, FlyClaim'deki tazminat talep formunu doldurun!
Gecikmiş bir uçuş için tazminat talebinde bulunmak için hangi belgelere ihtiyaç vardır?
Uçuş numarası, kalkış ve varış havaalanları ve aşağıdakilerden biri: biniş kartı, bilet veya (varsa) çevrimiçi rezervasyon onayı.
